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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE - OS BASTIDORES DA OPERAÇÃO – ANDRÉA NACCARATI DE MELLO – ED. ROBECCA & CO.
2025-10-15 18:00 - 21:30 (America/Sao_Paulo) | Av. Juscelino Kubitschek, 2041 - Itaim Bibi, São Paulo, São Paulo, 04543-011, Brasil
Este livro revela os bastidores da operação de atendimento — o que sustenta, organiza e potencializa cada interação que cativa. Muito além de técnicas de serviço, ele mostra como preparar pessoas, processos, cultura e tecnologias para entregar um atendimento que gera valor real: faz o cliente se sentir ouvido, respeitado e, sempre que possível, surpreendido. Estruturado como uma jornada prática rumo à excelência, o conteúdo combina estratégia, gestão, dados, tecnologia e cultura de forma integrada. Líderes, profissionais e empresas encontrarão aqui um guia robusto para desenvolver operações de atendimento capazes de gerar encantamento,
fidelização e resultados consistentes. Ao final, cases reais revelam como empresas transformaram seus bastidores em verdadeiras potências de experiência. Histórias que provam que a excelência não é obra do acaso — é o resultado de escolhas intencionais, estruturadas e, acima de tudo, humanas.
