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SUMMARY:EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE - OS BASTIDORES DA OPERAÇÃO – ANDRÉA NACCARATI DE MELLO – ED. ROBECCA & CO.
DESCRIPTION: \nEste livro revela os bastidores da operação de atendimento — o que sustenta\, organiza e potencializa cada interação que cativa. Muito além de técnicas de serviço\, ele mostra como preparar pessoas\, processos\, cultura e tecnologias para entregar um atendimento que gera valor real: faz o cliente se sentir ouvido\, respeitado e\, sempre que possível\, surpreendido. Estruturado como uma jornada prática rumo à excelência\, o conteúdo combina estratégia\, gestão\, dados\, tecnologia e cultura de forma integrada. Líderes\, profissionais e empresas encontrarão aqui um guia robusto para desenvolver operações de atendimento capazes de gerar encantamento\,\nfidelização e resultados consistentes. Ao final\, cases reais revelam como empresas transformaram seus bastidores em verdadeiras potências de experiência. Histórias que provam que a excelência não é obra do acaso — é o resultado de escolhas intencionais\, estruturadas e\, acima de tudo\, humanas. \n
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