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SUMMARY:EXPERIÊNCIA DO PACIENTE - KELLY RODRIGUES - INDEPENDENTE
DESCRIPTION: \n  \nOs pacientes e suas famílias estão cada dia mais atentos à experiência que recebem das instituições e profissionais de saúde. Como esse livro mostra\, não basta oferecer somente a excelência técnica. Se o profissional de saúde ou a sua instituição não entregar uma experiência do paciente (EP) positiva\, a sua sustentabilidade no setor estará seriamente comprometida. Inédita no Brasil\, a obra Experiência do Paciente traz os princípios e uma metodologia muito prática\, simples e funcional para que líderes\, gestores e profissionais de assistência direta de instituições de saúde (hospitais\, clínicas\, laboratórios\, empresas de home care\, operadoras de planos de saúde e outras)\, consigam estruturar\, implementar e gerir uma Programa de Excelência em Experiência de Pacientes com eficiência e eficácia. Alguns temas tratados no livro são: como criar uma cultura de experiência; como capturar a voz do paciente; preparação das lideranças em EP; treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento; comunicação em saúde; como engajar os colaboradores\, aprendendo a cuidar de quem cuida; governança em EP; métricas para medir a qualidade da EP; e diversos outros assuntos relevantes. Por fim\, para tornar a experiência do leitor ainda melhor\, são apresentados cases de Organizações de Saúde e Associações de Pacientes brasileiras e internacionais\, referência em EP\, que revelam como elas fazem a EP acontecer em seu dia a dia. \n
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