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SUMMARY:GESTÃO DE EXPERIÊNCIA - WILLIAM ROBERTO PEREIRA - ED. TELHA
DESCRIPTION: \nVocê já se perguntou por que algumas marcas encantam e fidelizam\, enquanto outras desaparecem da memória? Em “Gestão da Experiência – Um Guia Prático para a Era da Conexão”\, William Roberto Pereira responde a essa questão com base em mais de dez anos de atuação em hospitais e empresas de referência\, onde liderou projetos pioneiros em Gestão da Experiência. O livro apresenta um método estruturado em cinco etapas que transforma dados e percepções em ações concretas\, capazes de gerar valor humano e organizacional. Com exemplos reais\, linguagem acessível e orientações práticas\, a obra é um guia indispensável para líderes e profissionais que desejam ir além do atendimento e criar experiências memoráveis\, sustentáveis e cheias de propósito. \n
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