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SUMMARY:O CAMINHO DO CLIENTE - RICARDO PENA – ED. GENTE
DESCRIPTION: \n  \n\n\n\n\nDescubra como entregar além do que seu cliente deseja e criar conexões realmente duradouras! Proporcionar uma experiência agradável para o cliente pode soar simples\, mas está longe de ser fácil. Em um mercado inundado por livros sobre customer experience\, poucos realmente desvendam e entregam como deve ser feita a jornada do cliente\, que é o verdadeiro segredo do relacionamento com o público. Quando uma marca supera as expectativas\, não apenas atendendo necessidades\, mas entregando surpresas positivas\, cria um vínculo que vai além da transação comercial e estabelece uma conexão duradoura que pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Descubra com Ricardo Pena\, pioneiro em customer experience no Brasil\, como criar experiências inesquecíveis que não apenas transformam negócios\, mas impactam positivamente o dia a dia de todos os envolvidos. Em O caminho do cliente\, ele apresenta os sete passos do Mapeamento da Jornada do Cliente para ajudar profissionais de diversos tipos a compreenderem o caminho do cliente e a criação de experiências marcantes\, tudo de maneira surpreendentemente simples. Com este livro\, você vai: Conhecer o cliente ou o colaborador para criar personas bem definidas e mapear suas jornadas; Estruturar um plano de ação para criar experiências icônicas\, começando com pequenos passos; Reconhecer seus colaboradores da melhor maneira e engajá-los em sua missão\, melhorando a empresa como um todo; Transformar reclamações e feedbacks em ação e resultados; Inovar de verdade para se tornar uma referência no mercado. Descubra o impacto que essas pequenas mudanças podem ter nos seus resultados e faça parte do movimento das experiências inesquecíveis!\n\n\n\n\n
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