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SUMMARY:Relacionamento com clientes
DESCRIPTION:O livro trata de um tema do mais atual e relevante para a manutenção e perenidade de negócios: o relacionamento com clientes. Diversos especialistas contribuíram para esta obra oferecendo uma visão multidisciplinar sobre o processo de Governança de Relacionamento\, culminando com o entendimento da Jornada do Consumidor. As competências necessárias para o relacionamento com clientes em épocas da Sociedade da Informação exigem nesse sentido habilidades especificas\, tanto pessoais como técnicas. Para as competências pessoais a habilidade da escrita e da oratória\, juntamente com a compreensão dos dilemas éticos ligados ao atendimento e elementos de liderança\, gestão de tempo e sistemas de Mindfulness aplicados ao mundo corporativo compõem a contribuição dos autores. De outro lado\, questões ligadas a Direito do Consumidor\, Relacionamento com mídias sociais e imprensa\, Ouvidorias como canais de relacionamento e a compreensão da Jornada do Consumidor como sistema de desjudicialização completam as competências técnicas necessárias para oferecer ao clientes um atendimento de excelência. Esta obra é dedicada a todos que entendem relacionamento com clientes como fator estratégico e vital para uma justa harmonia na relação de consumo e como elemento determinante para perenidade e sustentabilidade de negócios. \n  \nDe Fábio Lopes Soares \nEd. Lumen Juris \n
URL:https://blog.livrariadavila.com.br/event/relacionamento-com-clientes/
CATEGORIES:LANÇAMENTOS,SESSÕES DE AUTÓGRAFOS
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