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SUMMARY:TENHA FÃS\, PORQUE QUEM TEM CLIENTE É O SEU CONCORRENTE - JOSÉ RICARDO NORONHA – ED. EV PUBLICAÇÕES
DESCRIPTION: \nNA SUA EMPRESA\, VOCÊS TÊM MAIS CLIENTES…OU MAIS FÃS? \nSeu concorrente copia o seu produto\, o seu preço e até a sua campanha de vendas. O seu cliente também disputa. Os seus fãs\, jamais.\nEm mercados de produtos e soluções tão parecidos\, com concorrentes cada vez melhores e mais agressivos\, já não basta mais apenas satisfazer os clientes. Isso é o mínimo. E o mínimo não sustenta margem\, não atravessa crise e não impede que os seus melhores clientes troquem você por cinco por cento de desconto. \nEste livro mostra o caminho oposto: o da venda de valor e do encantamento de clientes. José Ricardo Noronha\, o Zé Vendedor\, considerado por José Salibi Neto a maior autoridade em gestão estratégica de vendas do Brasil\, apresenta o Círculo Virtuoso do Encantamento: a experiência extraordinária gera compartilhamento espontâneo\, que constrói reputação\, que atrai novos clientes\, e a roda gira outra vez\, com mais força a cada volta. É crescimento orgânico que o concorrente não consegue copiar\, e margem que o desconto não derruba.\nSão catorze capítulos com cases reais de Disney\, Amazon\, Nubank\, Ritz-Carlton\, Natura\, Sicredi\, Magalu\, Eataly e Apple\, entre outras\, videoaulas exclusivas ao longo de toda a obra e uma ferramenta de diagnóstico pronta para você aplicar com a sua equipe já na segunda-feira. \nNeste livro\, você vai aprender a: \n• Girar o Círculo Virtuoso do Encantamento\, porque transformar cliente em fã não é evento\, é método;\n• Cobrar mais sem perder o cliente: por que a experiência sustenta o prêmio no preço;\n• Enxergar a fricção invisível que afasta clientes em silêncio\, antes que seja tarde demais;\n• Construir a cultura interna que faz o encantamento acontecer antes de o cliente chegar;\n• Medir o retorno em NPS\, CAC e LTV: a matemática que transforma fãs em lucro;\n• Aplicar o Diagnóstico do Encantamento e descobrir onde você e sua empresa encantam e onde ainda frustram.\nE muito mais\, do Human Premium na era da IA ao jeito Disney de transformar atendimento em memória. \nTransformar clientes em fãs não é sorte. É escolha. É método. E fã\, o concorrente não copia. \n
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