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SUMMARY:CADÊ O MEU QUINTAL? - MARILENA FLORES MARTINS - ED. GÊNIO CRIADOR
DESCRIPTION: \nSobre o Brincar \n
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SUMMARY:ATENDER\, LIDERAR\, TRANSFORMAR - ELAINE MAZZON - ED. VC. AUTOR ASSESSORIA EDITORIAL
DESCRIPTION: \nEm “Atender\, Liderar\, Transformar: Do Atendimento à Estratégia na Gestão de Clientes”\, a autora compartilha sua trajetória profissional\, que começa como atendente de suporte técnico e evolui para se tornar líder de equipes\, especialista em Customer Success e Customer Experience\, e finalmente empresária. Com uma visão única sobre as mudanças no setor\, o livro apresenta como a gestão de clientes se transformou ao longo das últimas três décadas\, deixando de ser uma função operacional para se tornar um pilar estratégico dentro das empresas. \nA obra é dividida em três partes: \nParte 1 explora os primeiros passos da autora no atendimento ao cliente e a transição para a liderança de equipes\, abordando aspectos técnicos\, habilidades essenciais e a importância dos indicadores de performance.\nParte 2 foca na construção de uma cultura de Sucesso do Cliente\, detalhando a introdução e o crescimento de Customer Success (CS) nas empresas\, a diferença entre CS e Suporte ao Cliente\, e como o CS pode se tornar uma alavanca para o crescimento organizacional.\nParte 3 é uma reflexão sobre a aplicação prática do conhecimento adquirido ao longo da carreira\, com desafios enfrentados em startups e a trajetória como mentora e consultora\, compartilhando erros comuns das empresas e soluções inovadoras\, incluindo o método CStories.\nCom uma narrativa envolvente e rica em aprendizados\, o livro não apenas apresenta a evolução do relacionamento com clientes\, mas também oferece insights valiosos para aqueles que desejam construir ou aprimorar suas carreiras de forma estratégica. \n
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