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SUMMARY:Relacionamento com clientes
DESCRIPTION:O livro trata de um tema do mais atual e relevante para a manutenção e perenidade de negócios: o relacionamento com clientes. Diversos especialistas contribuíram para esta obra oferecendo uma visão multidisciplinar sobre o processo de Governança de Relacionamento\, culminando com o entendimento da Jornada do Consumidor. As competências necessárias para o relacionamento com clientes em épocas da Sociedade da Informação exigem nesse sentido habilidades especificas\, tanto pessoais como técnicas. Para as competências pessoais a habilidade da escrita e da oratória\, juntamente com a compreensão dos dilemas éticos ligados ao atendimento e elementos de liderança\, gestão de tempo e sistemas de Mindfulness aplicados ao mundo corporativo compõem a contribuição dos autores. De outro lado\, questões ligadas a Direito do Consumidor\, Relacionamento com mídias sociais e imprensa\, Ouvidorias como canais de relacionamento e a compreensão da Jornada do Consumidor como sistema de desjudicialização completam as competências técnicas necessárias para oferecer ao clientes um atendimento de excelência. Esta obra é dedicada a todos que entendem relacionamento com clientes como fator estratégico e vital para uma justa harmonia na relação de consumo e como elemento determinante para perenidade e sustentabilidade de negócios. \n  \nDe Fábio Lopes Soares \nEd. Lumen Juris \n
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SUMMARY:Crianças desafiadoras
DESCRIPTION: \nEntenda como contribuir de maneira positiva com crianças que têm Transtorno Opositivo-Desafiador e quais são as melhores estratégias para acabar com a guerra dentro de casa O comportamento das crianças pode dizer muito sobre elas e\, se o seu filho é desobediente\, sempre se envolve em confusões\, é agressivo\, violento e possui um jeito ríspido de lidar com as pessoas\, demonstrando dificuldade na interação social\, é possível que ele tenha o comumente conhecido Transtorno Opositivo-Desafiador (TOD). Apenas pais e cuidadores sabem da preocupação de não estar criando um filho da maneira correta e\, para que você esclareça todas as suas dúvidas e\, em caso positivo\, saiba lidar com esse transtorno\, Luciana e o Dr. Clay Brites trazem neste livro tudo sobre um dos transtornos mais comentados da atualidade e como você poderá ajudar o seu filho a ter uma vida mais tranquila e feliz. \n  \nDe Luciana Brites e Clay Brites \nEd. Gente \n
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LOCATION:Avenida Ayrton Senna da Silva\, 400 – 2º piso\, Londrina\, Paraná\, 86050-460\, Brasil
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SUMMARY:(In)justiça social
DESCRIPTION: \n(In)justiça social: demandas da e na educação é uma coletânea de textos que possui como unidade norteadora a questão da justiça social e da educação\, o que por si só atesta sua relevância. Os temas abordados ganham em expressão pela atualidade e diversidade de suas abordagens teóricas e pelo fato de terem sido construídos por um grupo de profissionais de mais de 10 instituições e de diferentes áreas do conhecimento\, atuantes na educação básica\, na graduação e em programas de pós-graduação stricto sensu. Sua organização teve por propósito não apenas contribuir na formação inicial e continuada de professores e demais profissionais da educação\, como também suscitar debates no seio das lutas e demais formas de combate à exclusão. \n  \nDe Maria Cristina \nEd. Appris \n
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