A obra oferece uma visão abrangente sobre a importância dos processos em um negócio, e ensina como identificar as áreas envolvidas, elaborar fluxos operacionais eficientes, definir modelos adequados e mapear procedimentos essenciais. Demonstra como implementar uma cultura organizacional sólida e em conformidade com as normas ISO, bem como a importância dos controles operacionais e gerenciais para uma gestão eficaz.