Em "Atender, Liderar, Transformar: Do Atendimento à Estratégia na Gestão de Clientes", a autora compartilha sua trajetória profissional, que começa como atendente de suporte técnico e evolui para se tornar líder de equipes, especialista em Customer Success e Customer Experience, e finalmente empresária. Com uma visão única sobre as mudanças no setor, o livro apresenta como a gestão de clientes se transformou ao longo das últimas três décadas, deixando de ser uma função operacional para se tornar um pilar estratégico dentro das empresas. A obra é dividida em três partes: Parte 1 explora os primeiros passos da autora no atendimento ao cliente e a transição para a liderança de equipes, abordando aspectos técnicos, habilidades essenciais e a importância dos indicadores de performance. Parte 2 foca na construção de uma cultura de Sucesso do Cliente, detalhando a introdução e o crescimento de Customer Success (CS) nas empresas, a diferença entre CS e Suporte ao Cliente, e como o CS pode se tornar uma alavanca para o crescimento organizacional. Parte 3 é uma reflexão sobre a aplicação prática do conhecimento adquirido ao longo da carreira, com desafios enfrentados em startups e a trajetória como mentora e consultora, compartilhando erros comuns das empresas e soluções inovadoras, incluindo o método CStories. Com uma narrativa envolvente e rica em aprendizados, o livro não apenas apresenta a evolução do relacionamento com clientes, mas também oferece insights valiosos para aqueles que desejam construir ou aprimorar suas carreiras de forma estratégica.