Esta obra é fruto da experiência acumulada pelas autoras nas atividades de mediadoras de campo e de professoras de cursos de formação e capacitação continuada de mediadores e facilitadores. Diante das habilidades técnicas exigidas do mediador, esta obra, além de promover a aquisição do conhecimento e instrumentalizar tais atores, desenvolve o raciocínio crítico do leitor por meio da formulação de perguntas ao final de cada capítulo. Portanto, merece destaque e elogios a contribuição das autoras à capacitação e treinamento de mediadores por meio deste livro, cuja leitura e utilização deve ser recomendada a todos aqueles que lutam pela qualidade, pelo respeito aos princípios éticos e pelo profissionalismo da Mediação de Conflitos no Brasil.       De Lourdes Farias Alves (org.) Dash Editora