EXPERIÊNCIA DO PACIENTE – KELLY RODRIGUES – INDEPENDENTE

Os pacientes e suas famílias estão cada dia mais atentos à experiência que recebem das instituições e profissionais de saúde. Como esse livro mostra, não basta oferecer somente a excelência técnica. Se o profissional de saúde ou a sua instituição não entregar uma experiência do paciente (EP) positiva, a sua sustentabilidade no setor estará seriamente comprometida. Inédita no Brasil, a obra Experiência do Paciente traz os princípios e uma metodologia muito prática, simples e funcional para que líderes, gestores e profissionais de assistência direta de instituições de saúde (hospitais, clínicas, laboratórios, empresas de home care, operadoras de planos de saúde e outras), consigam estruturar, implementar e gerir uma Programa de Excelência em Experiência de Pacientes com eficiência e eficácia. Alguns temas tratados no livro são: como criar uma cultura de experiência; como capturar a voz do paciente; preparação das lideranças em EP; treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento; comunicação em saúde; como engajar os colaboradores, aprendendo a cuidar de quem cuida; governança em EP; métricas para medir a qualidade da EP; e diversos outros assuntos relevantes. Por fim, para tornar a experiência do leitor ainda melhor, são apresentados cases de Organizações de Saúde e Associações de Pacientes brasileiras e internacionais, referência em EP, que revelam como elas fazem a EP acontecer em seu dia a dia.