Você já se perguntou por que algumas marcas encantam e fidelizam, enquanto outras desaparecem da memória? Em “Gestão da Experiência – Um Guia Prático para a Era da Conexão”, William Roberto Pereira responde a essa questão com base em mais de dez anos de atuação em hospitais e empresas de referência, onde liderou projetos pioneiros em Gestão da Experiência. O livro apresenta um método estruturado em cinco etapas que transforma dados e percepções em ações concretas, capazes de gerar valor humano e organizacional. Com exemplos reais, linguagem acessível e orientações práticas, a obra é um guia indispensável para líderes e profissionais que desejam ir além do atendimento e criar experiências memoráveis, sustentáveis e cheias de propósito.