Este livro oferece aos leitores um modelo de atendimento humanizado, estabelecendo metas de maneira que o tratamento seja estruturado de modo a se tornar, ao mesmo tempo, eficaz e humanizado. o seu propósito é chamar a atenção para a necessidade de preencher, tanto quanto possível, as expectativas do paciente e trazer aos leitores uma proposta sistêmica do atendimento humanizado, ou seja, como indivíduos médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde, equipes e instituições de saúde devem conduzir suas ações de tratamento a partir da perspectiva das expectativas dos pacientes e seus familiares De Marcelo Rabahi Ed. DOC